首页 Fun88简介 培训课程 营销学院 内训课目 管理咨询 专家顾问 最新资讯 知识热点 图书音像 免费资源 交流中心

用户名:

密码:

加入收藏    加入首页    帮助中心
今天是: Fun88在线 在线培训 需求信息 客户反馈 合作意向 招聘求职

金牌大客户5度归一管理服务技巧

课程类型:28  提交时间:2005-3-11 18:07:28 打 印】 【关闭窗口】 【双击自动滚屏

优质的客户服务技巧

一、 现阶段服务工作面临的难题与挑战
二、 怎么做才能算是优质的客户服务—-优质客户服务的标准
三、 服务人员提供优质客户服务所应具备的素质
1、 态度
2、 观点
3、 技能
4、 服务人员的职业化模型
5、 服务人员的品格素质
四、 换位看服务—-顾客眼中的服务
1、 优质服务的理念
2、 五度归一模式
3、 顾客期望值分析
4、 顾客满意度分析
五、 客户服务流程图
六、 接待顾客
1、 预测顾客的需求
2、 满足客户需求的准备
3、 欢迎客户
七、 理解顾客
1、 倾听的技巧
2、 提问的技巧
3、 复述的技巧
八、 帮助顾客
1、 分析顾客期望值
2、 管理顾客期望值
3、 提供信息选择
九、 异议处理
1、 对异议的正确认识
2、 化解异议的技巧
十、 达成协议
1、 促成交易的技巧
2、 促成交易方法
十一、 留住顾客
1、 留住顾客的意义
2、 留住顾客的技巧
十二、 投诉处理
1、 投诉处理的原则
2、 投诉处理的程序
3、 投诉处理结束后的工作

乐天堂Fun88

  | 关于Fun88  | 法律公告 | 在线投稿 | 流量统计 | 企业招聘 |


乐天堂Fun88 版权所有 
服务热线:(+86)27- 85355626   助理连线:132 7799 6688  Email:ttwtt@vip.163.com
Copyright © 1999-2019 www.tttcbc.com All Rights Reserved     

 

鄂ICP备05014905号