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关键客户(K/A)管理

课程类型:28  提交时间:2005-3-11 18:01:06 打 印】 【关闭窗口】 【双击自动滚屏

客户关系管理(CRM)的概念
客户关系管理(CRM)的重要性
<BR>客户关系管理(KAM)的特点
客户关系管理(KAM)的阶段
客户关系管理(KAM)的动机
客户关系管理(KAM)的环节
1.1分析客户
1.2关键客户简介
1.3了解采购员
1.4与KA建立联系
1.5深入客户及发展
1.6制定关键客户目标
1.7与关键客户谈判
客户关系管理中的影响因素
客户关系管理建立水平类型

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