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客户关系管理(CRM)

课程类型:28  提交时间:2005-3-11 17:59:34 打 印】 【关闭窗口】 【双击自动滚屏

客户关系管理(CRM)的概念
客户关系管理(CRM)的重要性
客户关系管理(KAM)的特点
客户关系管理(KAM)的阶段
客户关系管理(KAM)的动机
客户关系管理(KAM)的环节
1.1  财富的新定义
1.2  客户的价值
1.3  客户关系管理(CRM)
1.3 .1  CRM概念
1.3 .2  CRM重要性
           —8:2原理在CRM中的表现
2.1  360°客户关系管理
2.2  静态档案
2.2  动态纪录
2.4  客户价值分析
2.5  关系营销
2.6 客户关系管理的水平类型
2.7 14大类客户的科学分析及对策演练
2.8 纠错技巧—CARE

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