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客户关系管理（CRM）的概念
客户关系管理（CRM）的重要性
客户关系管理（KAM）的特点
客户关系管理（KAM）的阶段
客户关系管理（KAM）的动机
客户关系管理（KAM）的环节
1.1 财富的新定义
1.2 客户的价值
1.3 客户关系管理（CRM）
1.3 .1 CRM概念
1.3 .2 CRM重要性
—8：2原理在CRM中的表现
2.1 360°客户关系管理
2.2 静态档案
2.2 动态纪录
2.4 客户价值分析
2.5 关系营销
2.6 客户关系管理的水平类型
2.7 14大类客户的科学分析及对策演练
2.8 纠错技巧—CARE
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