客户关系管理(CRM)的概念 客户关系管理(CRM)的重要性 客户关系管理(KAM)的特点 客户关系管理(KAM)的阶段 客户关系管理(KAM)的动机 客户关系管理(KAM)的环节 1.1 财富的新定义 1.2 客户的价值 1.3 客户关系管理(CRM) 1.3 .1 CRM概念 1.3 .2 CRM重要性 —8:2原理在CRM中的表现 2.1 360°客户关系管理 2.2 静态档案 2.2 动态纪录 2.4 客户价值分析 2.5 关系营销 2.6 客户关系管理的水平类型 2.7 14大类客户的科学分析及对策演练 2.8 纠错技巧—CARE
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