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有效沟通技巧

课程类型:27  提交时间:2005-3-11 17:56:11 打 印】 【关闭窗口】 【双击自动滚屏
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有效沟通技巧

发布日期:2005-1-10 14:53:58   查看次数:0   培训图片

——为什么要学习本课程?(学习本课程的必要性)

沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件!

一个职业人士成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。学习沟通技巧,将使您在工作、生活中游刃有余。

☆本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究,总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。

乐天堂Fun88

——谁需要学习本课程

★企业各阶层管理者;

★公共管理机构的管理者;

★普通员工。

乐天堂Fun88

——通过学习本课程,您将实现以下转变

1.了解沟通的基本结构;

2.有效利用肢体语言,提高沟通能力;

3.熟悉高效沟通的步骤;

4.掌握人际风格沟通技巧;

5.提高与上司的沟通质量;

6.改善与下属的沟通方法;

7.通过沟通改善与其它部门的工作关系;

8.通过高效沟通赢得客户;

9.掌握会议沟通技巧。

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王汉武— 
  乐天堂Fun88主席。新西兰乐天堂Fun88CEO。“乐天堂Fun88国际教练式管理法”创立者。中国职业经理培训学院首席顾问和教授。美国国际训练协会(AITA)特聘讲师。 “2003年中国50强培训大师”。 “2004年中国最具影响力的30强培训大师”。 2003年和2004年第三、第四届中国培训论坛连续特邀的实战派营销管理和培训专家。
    历任乐百氏、可口可乐、美国百威公司及国内大型民营集团企业销售经理,促销经理及营销副总裁;出国留学前,任法国达能集团中国培训经理和高级品牌经理。是一位集销售管理、促销管理、品牌管理和培训经验于一身、又留学海外的全面型职业经理人。
    十余年来潜心致力于国内及国际著名品牌的推广和管理。出国留学前,在全国各地十余万人次的培训演讲,被学员誉为实战经验和理论系统兼备的王牌培训师。其培训过的学员和辅导过的企业遍布海尔、TCL、LG、步步高电子、松下、宝洁、喜之郎、可口可乐、青岛啤酒、太太药业、太和服饰、邓亚萍体育用品、红领服装、奈步鞋业、一汽、华润物流、协和房地产、人民保险、中旅、搜狐、东软、中国联通……
        此次海外学成归国,倾力传授国内和国际顶尖公司成功营销之道指导后WTO时代的中国企业真正提升核心管理优势和营销竞争力。

第一讲  高效沟通概述

1.决定业绩的三方面:态度、知识、技巧

2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

3.高效沟通概述

第二讲  有效沟通技巧

1.完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈

2.有效发送信息的技巧

3.关键的沟通技巧——积极聆听

4.有效反馈技巧

第三讲  有效的肢体语言

1.信任是沟通的基础

2.有效沟通的五种态度

3.有效利用肢体语言

4.第一印象:决定性的七秒钟

5.说话语气及音色的运用

6.沟通视窗及运用技巧

第四讲  高效沟通的基本步骤

1.步骤一事前准备

2.步骤二确认需求

3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则

4.步骤四处理异议

5.步骤五达成协议

6.步骤六共同实施

第五讲  人际风格沟通技巧

1.人际风格的四大分类

2.各类型人际风格的特征与沟通技巧

3.分析型人的特征和与其沟通技巧

4.支配型人的特征和与其沟通技巧

5.表达型人的特征和与其沟通技巧

6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧

第六讲 电话沟通技巧

1.接听、拨打电话的基本技巧

2.接听和拨打电话的程序

3.转达电话的技巧

4.应对特殊事件的技巧

第七讲  怎样与领导进行沟通

    1.向领导请示汇报的程序和要点

2.与各种性格的领导打交道技巧

3.说服领导的技巧

第八讲  怎样与部下进行沟通

1.下达命令的技巧

2.赞扬部下的技巧

3.批评部下的方法

第九讲  接近客户的技巧

1.如何使用接近语言

2.接近客户的技巧

3.面对接待员的技巧

4.面对秘书的技巧

5.会见关键人士的技巧

6.获取客户好感的六大法则

第十讲  会议沟通技巧

1.会议的安排

2.会议的主持

3.成功地开始会议

4.会议主持人的沟通技巧

5.圆满地结束会议

6.灵活地应对会议的困境

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