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沟通艺术与谈判技巧

课程类型:27  提交时间:2005-3-11 17:49:12 打 印】 【关闭窗口】 【双击自动滚屏

一、 沟通的艺术
案例研讨:哈雷将军的命令
  沟通的概念
  沟通的途径
  有效的沟通
  沟通的禁忌

练习:双向沟通技巧
  微笑、赞美的技巧
练习:4种习性类型模式分析评估
案例分析:14大类客户的性格、特征分析及对策演练
谈判的技巧
  谈判的概念
  谈判的心态
  谈判的基本原则
  谈判中常见的错误
  谈判败因分析
  谈判6步法
  ⊙准备
  ⊙制定策略
  ⊙开局
  ⊙探测了解
  ⊙辩论
  ⊙收尾

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