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提高结构式提问的技能 资源级别:免费资源
资源类别: 培训游戏

资源大小: 0
文件属性:
上传时间: 2005-1-8 10:55:07
上传用户: fy
下载次数: 4343
推荐级别:
下载地址: 下载
资源简介:

这部分内容设置的目的,在于帮助你提高结构性提问的技能。

第一部分

角色分配:继任者角色

现在你考虑这样一种情况,你要到另一个部门去接任工作。你知道你要接任的工作是什么,但是你不知道和什么人一起工作。你必须面对这个现实。

在这个练习里,你将有机会计划并组织一次面谈,与那个你即将接替的前任。你要确定需要了解什么信息,并制定一个提问单,以便在面谈中使用。

现在,你就是那个继任的人。另外两个人中,一个是你的前任,一个是面谈时的观察者,你们三个人共同完成这个管理游戏。

角色分配:前任者角色

当你扮演这个角色时,你在心里准备几个话题:主要是一些有关与你一同工作的人的特点和工作中的一些问题。这样,你可以有准备地回答你的继任者所提出的问题。同时,你要运用你的想象力,使你的回答具有真实感。

在回答问题时,你可以以真实的工作为背景,也可以根据你的想象,但是你的回答想自然,尽可能回答所提出的问题。

角色分配:观察者

你的角色是观察,不要说话。如果你愿意的话,可以做些笔记。你观察的要点如下:

1. 提问的类型和回答的方式;

2. 问题提出的方式与恰当与否;

3. 与其他对谈话有帮助的行为等。

当谈话结束后,你把你观察的结果向两个人反馈(特别是提问者)。你的反馈是描述你观察到的实事,而不是评价,重点放在提问的结构方面。

注意:每个人要轮换自己的角色。

阅读完上述内容提要后,请看第二部分,并用15分钟准备各自的角色。

第二部分

现在你有10分钟的时间来考虑你的角色。你的目的是尽可能多地了解有关你的即将接手工作的信息。这些信息应是非技术性的,仅涉及有关共事人及所存在的问题。你现在开始准备要问的问题,以便帮助你完成这次面谈。注意你所选择的提问类型,完成对实事、观点、建议等方面信息的收集。

为了帮助你在练习中提高自己,请翻阅不久前完成的分析表和有关提问技巧方面的材料,尽量使提问结构化。

最后,应记住这次面谈是真实的,而且对双方都有很大影响。当然,在提问过程中,你可以保留一定的自由度,允许你对信息做出适当的反映。

等你的小组成员都准备好了之后,可以进入第三部分的面谈了。

第三部分

面谈:

每次面谈时间为10分钟,然后是5分钟的反馈(由观察者),尔后交换角色。

第四部分

小组讨论:


在角色扮演结束后,每小组根据各自体会进行讨论。讨论的题目是:

1. 你在角色扮演中,感到你的提问技巧有了哪些方面的改善?
2. 根据你在角色扮演中的体会,你将如何使你的提问技巧更完善?

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