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关键客户(K/A)管理

发布日期:2005-1-30 18:12:50   查看次数:5333   培训图片
  全球一体化竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化。如何脱颖而出,建立核心优势,赢得市场回报,方法只有一条,关注顾客、关注顾客需要,建立完善的顾客服务体系。本课程可以帮助您掌握在产品差异化愈来愈小,而竞争日益激烈的商业战场中,获得长久竞争优势的技能与方法。
总经理,市场营销部、大客户销售代表 、客户服务部等
使学员知道关键客户管理的重要性及在商务上的作用;
明确了解客户的分类及不同客户的需要;
了解不同类型客户机构内的决策单位及个别需要;
学习管理主要关键客户(k/A)的方法,将既有客户变成长期业务伙伴及销售网络;
从更广泛和更高的层面、角度、立场来看待我们与客户的生意;
全面准确了解客户之真实需要,从价值角度出发使顾客认同我们的产品与价格

王汉武— 
  乐天堂Fun88主席。乐天堂Fun88主席。“乐天堂Fun88”创立者。中国职业经理培训学院首席顾问和教授。美国国际训练协会(AITA)特聘讲师。 “2003年中国50强培训大师”。 “2004年中国最具影响力的30强培训大师”。 2003年和2004年第三、第四届中国培训论坛连续特邀的实战派营销管理和培训专家。
    历任乐百氏、可口可乐、美国百威公司及国内大型民营集团企业销售经理,促销经理及营销副总裁;出国留学前,任法国达能集团中国培训经理和高级品牌经理。是一位集销售管理、促销管理、品牌管理和培训经验于一身、又留学海外的全面型职业经理人。
    十余年来潜心致力于国内及国际著名品牌的推广和管理。出国留学前,在全国各地十余万人次的培训演讲,被学员誉为实战经验和理论系统兼备的王牌培训师。其培训过的学员和辅导过的企业遍布海尔、TCL、LG、步步高电子、松下、宝洁、喜之郎、可口可乐、青岛啤酒、太太药业、太和服饰、邓亚萍体育用品、红领服装、奈步鞋业、一汽、华润物流、协和房地产、人民保险、中旅、搜狐、东软、中国联通……
        此次海外学成归国,倾力传授国内和国际顶尖公司成功营销之道指导后WTO时代的中国企业真正提升核心管理优势和营销竞争力。国联通…

客户关系管理(CRM)的概念
客户关系管理(CRM)的重要性
<BR>客户关系管理(KAM)的特点
客户关系管理(KAM)的阶段
客户关系管理(KAM)的动机
客户关系管理(KAM)的环节
1.1分析客户
1.2关键客户简介
1.3了解采购员
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1.6制定关键客户目标
1.7与关键客户谈判
客户关系管理中的影响因素
客户关系管理建立水平类型

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