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客户关系管理(CRM)

发布日期:2005-1-30 18:10:30   查看次数:5755   培训图片
高度竞争的今天,必须且只能依靠基于稳定的质量及优质的服务基础上的价格优势,导致营销陷入瓶颈而难以逾越和突破。有没有方法可以在价格相对高于竞争者的情况下使员工可以低费用销售出去产品?有什么力量可以为员工洗脑,让他们在“严重竞争时代”充满信心地销售产品呢?
企业销售人员,客户服务支持人员客户服务经理企业内部客户服务人员
使学员了解优质客户服务的系统知识,掌握有效的服务管理之于营销的支持要素
使学员知道客户关系管理的重要性及在商务上的作用;
明确了解客户的分类及不同客户的需要;
了解不同类型客户机构内的决策单位及个别需要;
学习管理主要客户关系的方法,将既有客户变成长期业务伙伴及销售网络;
从更广泛和更高的层面、角度、立场来看待我们与客户的生意;
全面准确了解客户之真实需要,从价值角度出发使顾客认同我们的产品与价格
王汉武—  

  乐天堂Fun88主席。乐天堂Fun88创立者。中国职业经理培训学院首席顾问和教授。美国国际训练协会(AITA)特聘讲师。 “2003年中国50强培训大师”。 “2004年中国最具影响力的30强培训大师”。 2003年和2004年第三、第四届中国培训论坛连续特邀的实战派营销管理和培训专家。
    历任乐百氏、可口可乐、美国百威公司及国内大型民营集团企业销售经理,促销经理及营销副总裁;出国留学前,任法国达能集团中国培训经理和高级品牌经理。是一位集销售管理、促销管理、品牌管理和培训经验于一身、又留学海外的全面型职业经理人。
    十余年来潜心致力于国内及国际著名品牌的推广和管理。出国留学前,在全国各地十余万人次的培训演讲,被学员誉为实战经验和理论系统兼备的王牌培训师。其培训过的学员和辅导过的企业遍布海尔、TCL、LG、步步高电子、松下、宝洁、喜之郎、可口可乐、青岛啤酒、太太药业、太和服饰、邓亚萍体育用品、红领服装、奈步鞋业、一汽、华润物流、协和房地产、人民保险、中旅、搜狐、东软、中国联通……
        此次海外学成归国,倾力传授国内和国际顶尖公司成功营销之道指导后WTO时代的中国企业真正提升核心管理优势和营销竞争力。

客户关系管理(CRM)的概念
客户关系管理(CRM)的重要性
客户关系管理(KAM)的特点
客户关系管理(KAM)的阶段
客户关系管理(KAM)的动机
客户关系管理(KAM)的环节
1.1  财富的新定义
1.2  客户的价值
1.3  客户关系管理(CRM)
1.3 .1  CRM概念
1.3 .2  CRM重要性
           —8:2原理在CRM中的表现
2.1  360°客户关系管理
2.2  静态档案
2.2  动态纪录
2.4  客户价值分析
2.5  关系营销
2.6 客户关系管理的水平类型
2.7 14大类客户的科学分析及对策演练
2.8 纠错技巧—CARE

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