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现代职业人士必备技能训练

发布日期:2005-1-10 14:03:14   查看次数:6664   培训图片
乐天堂Fun88

——为什么要学习本课程?(学习本课程的必要性)                                            现代社会讲求高效率、高速度,激烈的竞争和快速的变革使企业对人才的要求越来越高,各行各业都急需高素质、职业化的专业人才。企业经理人和现代企业员工要胜任并超越自己的现有职位,取得进一步发展,必须走高度职业化之路。                                                    ☆本课程旨在全方位塑造企业各级员工的职业化,培养和提高他们在工作中所需要的商务礼仪、沟通技巧、谈判技巧、时间管理、压力管理等诸多技能。

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★企业人事经理、培训经理

★企业高层管理者

★企业中层管理者

★企业基层员工

★国家机关以及事业单位的有关领导者与工作人

——通过学习本课程,您将实现以下转变

1.了解职业化的涵义和需要具备的技能与素质;

2.了解职业人应有的心态;

3.运用职业思考力,以科学的方式进行工作;

4.掌握改善职场人际关系的技巧;

5.掌握职业化地接受与完成指派工作的方法;

6.掌握沟通、谈判、展示以及会议管理技巧;

7.熟悉商务礼仪和商务写作方法;

8.运用时间管理、信息管理以及个人质量管理技巧,提高工作绩效;

9.掌握缓解压力的技巧;

10.学会客户满意的实战技巧;

11.掌握项目管理的主要内容与工作方法。

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第一讲   商务礼仪(上)

1.什么是商务礼仪

2.商务礼仪之仪容仪表——男士篇

3.商务礼仪之仪容仪表——女士篇

4.商务礼仪职业表现之社交礼仪

第二讲   商务礼仪(下)

1.电话礼仪

2.办公室礼仪

3.会议礼仪

4.商务用餐礼仪

第三讲   时间管理(上)

1.时间管理概述

2.优先计划管理

第四讲  时间管理(下)

1.自我组织管理

2.沟通管理

第五讲  沟通技巧(上)

1.沟通的重要性

2.沟通的定义

3.沟通的模式

4.沟通的种类

第六讲   沟通技巧(下)

1.引言

2.沟通的基础

3.沟通的原则

4.沟通的应用

第七讲  高效的会议管理技巧(上)

1.引言

2.会议的目的

3.会议的形式

第八讲  高效的会议管理技巧(下)

1.会议的流程管理

2.GE高效会议的案例解析

第九讲  商务写作(上)

1.商务写作的首要环节

2.中西式写作的共性与区别

第十讲   商务写作(下)

1.商务写作的四个步骤

2.成文中语言的运用

3.成文中目录以及附件的运用

4.成文中布局的运用

5.成文中图表、空白、标题的运用

第十一讲   谈判技巧(上)

1.谈判目标的确定

2.谈判人员的选择和组织

3.全面掌握对方情报的关键

4.谈判方案的制定

第十二讲  谈判技巧(下)

1.谈判的原则

2.谈判的基本程序

3.谈判的基本技巧

4.谈判人员的基本素质

5.谈判合同的签定

第十三讲  压力管理(上)

1.什么是压力

2.压力的类型

3.压力的特性

4.压力的表现

5.压力的评判

第十四讲  压力管理(下)

1.如何管理压力

2.如何缓解压力

第十五讲  客户满意(上)

1.客户满意的两大误区

2.客户满意的涵义

3.客户满意的整体解决方案

第十六讲 客户满意(下)

1.客户满意的实战技巧

2.客户关系管理系统

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