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名称:《售后服务技巧》
类别:营销
作者:派力
出版社:派力
规格:*
原价:660
普通会员价:660
VIP会员价:660
联系电话:13072743537
联系传真:027-85355626
联系人:KEVIN
EMAIL:ttwtt@vip.163.com
详细情况:
  《售后服务技巧》企业卖的是什么,可以吸引消费者的是什么?有人会说是产品,有人会说是形象,但是无论是谁都不能无视“服务”这个重要的因素,特别是在品牌同质化严重,市场竞争日常激烈的今天,服务的好与坏更是可以决定一个企业的生与死,“To be or not to be : “这个哈姆雷特提出的问题,今天也需要大家来回答。作为一个专业的售后服务人员如何将看似无形的”服务”化作有形的工作,本教材将会给你一个满意的答案。
第一章 顾客服务
第二章 顾客分类
第三章 顾客满意度与顾客忠诚度。
第四章 产品与服务质量
第五章 售后服务技必备知识
第六章 售后服务人员的工作态度
第七章 售后服务技能 
第八章 案例分析
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